Envíos y devoluciones
Política de Reembolso
Derecho de Desistimiento
Salvo excepción alguna, el Usuario podrá desistir del contrato en el plazo que se indica a continuación (14 días desde la fecha de recepción del paquete) por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. En esta sección encontrará más información sobre el derecho de desistimiento.
¿Quién tiene derecho de desistimiento?
Salvo excepción alguna de las indicadas a continuación, los Usuarios que cumplan los requisitos para ser considerados consumidores europeos tienen derecho legal a desistir de los contratos celebrados en línea (contratos a distancia) en el plazo que se indica a continuación, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Los Usuarios que no cumplan estos requisitos no tendrán los derechos descritos en esta sección.
Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá comunicar al Titular su intención de desistir del contrato de forma inequívoca.
Para ello, el Usuario podrá utilizar el formulario de desistimiento estándar que se encuentra en la sección de definiciones de este documento. No obstante, el Usuario podrá expresar su intención de desistir del contrato por cualquier otro medio adecuado. Para cumplir con el plazo para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario debe enviar la declaración de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.
¿Cuándo finaliza el plazo de desistimiento?
Para la compra de bienes, el plazo de desistimiento finaliza 14 días después de que el Usuario o un tercero designado por este (distinto del transportista) reciba la mercancía.
Para la compra de varios bienes pedidos juntos pero entregados por separado, o para la compra de un solo bien compuesto por varios lotes o piezas entregadas por separado, el plazo de desistimiento finaliza 14 días después de que el Usuario o un tercero designado por este (distinto del transportista) reciba la última unidad del bien, lote o pieza.
Política de cambios
Las solicitudes deben realizarse a través del área específica disponible en el pie de página del sitio web (devoluciones y reembolsos), a la que se puede acceder introduciendo su dirección de correo electrónico y número de pedido.
El sistema solo permite iniciar el proceso dentro de los 14 días posteriores a la entrega; transcurrido este plazo, no se podrán solicitar devoluciones ni cambios.
La aplicación te guía para elegir entre cambios de talla, cambios de artículo o devoluciones con reembolsos y/o vales.
No es necesario notificar por correo electrónico para ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar un cambio. Sin embargo, puedes contactar con atención al cliente si necesitas ayuda.
Los artículos deben devolverse intactos, sin usar y con todas las etiquetas originales.
El cliente debe probarse los productos cuidadosamente para asegurarse de que están en las mismas condiciones en que los recibió.
No se aceptarán devoluciones de artículos que muestren signos de uso, lavado, daños o alteraciones respecto a su estado original.
Una vez completado el proceso a través de la aplicación, el vendedor procesará la solicitud; tras su aprobación, se proporcionará al cliente una etiqueta de envío e instrucciones para la devolución del producto.
En caso de devolución, el reembolso será igual al precio del producto devuelto, menos 7,40 € en concepto de gastos de envío de la devolución, que corren a cargo del cliente.
Si se solicita un cambio de artículo o color, se cobrará un total de 8,90 €, incluyendo 7,40 € por gastos de envío y 1,50 € por gastos de gestión. El vendedor se encargará del envío gratuito del producto de reemplazo.
Una vez recibido el producto en las instalaciones del vendedor, se inspeccionará para comprobar su conformidad en un plazo máximo de 3 a 4 días hábiles.
Si la inspección es satisfactoria, se reembolsará el importe adeudado o se enviará un producto de reemplazo, según la elección del cliente.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la solicitud de desistimiento. El vendedor se reserva el derecho de retener el reembolso hasta que la mercancía haya sido recibida o hasta que el cliente demuestre que ha sido enviada, de conformidad con la legislación aplicable.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial, salvo acuerdo contrario entre las partes.
De conformidad con la legislación europea e italiana de protección al consumidor, el cliente es responsable de cualquier disminución del valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Devolución/Cambio de un Producto Defectuoso o Incorrecto
Si el producto recibido es defectuoso o no se ajusta al pedido, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente en info@realfudo.com
En estos casos, si el vendedor es responsable del error, los gastos de devolución y reemplazo correrán íntegramente a cargo del vendedor.
Prórroga del Plazo de Desistimiento
Sin perjuicio del derecho legal de desistimiento y de cualquier otro derecho previsto por la ley, incluidos los derechos de garantía, la prórroga del plazo de desistimiento a 30 días no es automática.
Solo se concederá con la autorización previa del Vendedor, solicitada por el Usuario antes de la compra.
Esta prórroga podrá concederse en situaciones especiales, como compras destinadas a regalos, cumpleaños, días festivos u otras necesidades específicas comunicadas con antelación.
En ausencia de dicha autorización previa, se aplicará únicamente el plazo legal de desistimiento de 14 días.
Cualquier prórroga concedida está sujeta a las mismas condiciones que el derecho legal de desistimiento, incluidas las disposiciones que determinan el inicio y el final del plazo autorizado.
Garantía de conformidad legal del producto
Según la legislación europea, el vendedor garantiza la conformidad de los bienes vendidos durante un período mínimo de dos años a partir de la entrega.
Por lo tanto, el vendedor está obligado a garantizar que los bienes adquiridos tengan la calidad, funcionalidad o características prometidas o razonablemente previsibles durante al menos dos años a partir de la fecha de entrega al comprador.
Si los usuarios son consumidores europeos, la garantía legal de conformidad de los bienes se aplica a los artículos disponibles en esta aplicación de acuerdo con la legislación del país en el que residen habitualmente.
La legislación nacional de dicho país puede otorgar a estos usuarios derechos más amplios.
Los consumidores que no sean consumidores europeos pueden beneficiarse de los derechos de garantía de conformidad previstos en la legislación del país en el que residen habitualmente.
Garantía de Satisfacción
Conforme a la legislación aplicable, el Propietario otorga a los Usuarios el derecho a cancelar cualquier compra con la que no estén satisfechos dentro de los 14 días posteriores a la entrega de la mercancía y recibir un reembolso completo.
El Propietario reembolsará el precio del Producto adquirido utilizando el mismo método de pago utilizado en la transacción original.
Para ejercer este derecho, los Usuarios deben enviar una comunicación inequívoca al Propietario.
Si bien no es necesario justificar la razón, se solicita a los Usuarios que especifiquen el motivo por el cual desean acogerse a la garantía de reembolso.
Dentro del mismo plazo indicado anteriormente, los Usuarios también deben devolver la mercancía adquirida al Propietario, a través de la sección "Devoluciones y Reembolsos", asegurándose de que esté intacta, limpia y en condiciones de ser revendida.
Una vez recibida la mercancía, el Propietario verificará que se cumplen todas las condiciones de la garantía de reembolso y, de ser así, reembolsará el precio de compra.
Satisfacción garantizada o le devolvemos su dinero por la compra de servicios.
Conforme a la legislación vigente, el Propietario otorga a los Usuarios el derecho a desistir de la compra de un servicio con el que no estén satisfechos en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato.
El Propietario reembolsará el precio del Producto adquirido mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original. Para ejercer este derecho, los Usuarios deberán enviar una comunicación inequívoca al Propietario. Si bien no es necesario justificar la solicitud, se ruega a los Usuarios que especifiquen el motivo por el que desean acogerse a la garantía de devolución del dinero.
El Propietario verificará que se cumplen todas las condiciones de la garantía de devolución del dinero y, en caso afirmativo, reembolsará el precio de compra. El Usuario dejará de tener acceso al servicio adquirido.
Dirección de devolución:
Bros unlimited srl
Via ugo balzani 51 17
00162 Roma – Italia